Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian hukum antara Anda ("Pengguna", "Anda") dan PACCO ("kami", "kita") sebagai penyedia layanan PACCO — Smart Packing Solution di pacco.id ("Layanan").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan setuju dan terikat dengan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu poin di bawah, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi Layanan

PACCO adalah aplikasi web SaaS (Software as a Service) yang menyediakan fitur-fitur:

• Perekaman video proses packing dengan timestamp dan watermark digital
• Scan barcode untuk identifikasi order otomatis
• Penyimpanan metadata video di cloud (file video tetap di komputer pengguna)
• Manajemen multi-packer dengan akuntabilitas individual
• Sistem deteksi duplikat order
• Riwayat dan filter video packing

Layanan ditujukan untuk membantu seller marketplace dan pelaku usaha logistik dalam menyediakan bukti dokumentasi packing yang dapat digunakan saat terjadi sengketa dengan pembeli.

2. Eligibilitas

Untuk menggunakan PACCO, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat
• Pelaku usaha (seller marketplace, jastip, gudang, atau bisnis logistik lainnya)
• Menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis yang sah dan tidak melanggar hukum Indonesia
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran

3. Akun dan Keamanan

3.1 Tanggung Jawab Akun

• Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Jaga kerahasiaan email, password, dan PIN packer Anda
• Segera hubungi kami jika ada akses tidak sah ke akun Anda
• Satu akun untuk satu pengguna/bisnis (single-session enforcement aktif)

3.2 Keamanan PIN Packer

Jika menggunakan paket Pro atau Korporat dengan multi-packer:

• Anda bertanggung jawab atas distribusi PIN ke packer Anda
• Reset PIN dapat dilakukan kapan saja dari dashboard
• Aktivitas packer akan terekam dengan nama packer untuk akuntabilitas

4. Subscription dan Pembayaran

4.1 Paket Berlangganan

PACCO menyediakan 3 tier subscription:

4.2 Proses Pembayaran

• Pembayaran diproses oleh Mayar.id sebagai payment processor resmi
• Kami menerima berbagai metode: QRIS, GoPay, OVO, ShopeePay, Transfer Bank, dan lainnya
• Akun otomatis aktif dalam 1-15 menit setelah pembayaran berhasil
• Subscription berlaku sesuai durasi yang dipilih (1 bulan atau 12 bulan)

4.3 Perpanjangan

• Subscription tidak diperpanjang otomatis. Anda perlu melakukan pembayaran manual untuk perpanjangan.
• Notifikasi reminder akan dikirim H-7 sebelum subscription berakhir
• Setelah subscription berakhir, akses ke fitur recording akan diblokir, tapi data Anda tetap tersimpan minimal 30 hari

4.4 Kuota Penggunaan

• Setiap tier memiliki limit jumlah paket per periode 30 hari (dihitung dari tanggal aktivasi)
• Saat penggunaan mencapai 90%, Anda akan menerima warning
• Anda dapat melebihi kuota hingga 110% sebagai grace period
• Setelah 110%, fitur recording akan diblokir sampai upgrade tier atau periode baru

5. Kebijakan Refund

5.1 Kondisi Refund

Anda dapat mengajukan refund dalam 7 hari pertama setelah pembayaran subscription jika:

• Terdapat bug atau gangguan teknis yang menghalangi Anda menggunakan fitur utama
• Bug tersebut sudah Anda laporkan via WhatsApp ke kami
• Bug tersebut tidak dapat kami selesaikan dalam waktu 3 hari kerja setelah dilaporkan
• Bug tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna atau ketidaksesuaian device (mis. browser tidak support, koneksi tidak stabil)

5.2 Yang TIDAK Termasuk Refund

• Perubahan pikiran setelah berlangganan
• Tidak menggunakan layanan dalam periode aktif
• Pembatalan setelah 7 hari pertama
• Kesalahan input data oleh pengguna
• Browser atau device tidak kompatibel (kami tampilkan persyaratan di landing page)
• Force majeure (gangguan listrik, internet, dll di sisi pengguna)

5.3 Proses Refund

• Hubungi WhatsApp +62 822-3344-1635 dengan subject "REFUND"
• Sertakan: email akun, ID transaksi, dan detail bug yang dialami
• Kami akan respons dalam 24 jam dan investigasi dalam 3 hari kerja
• Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui Mayar dalam 7-14 hari kerja

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan PACCO untuk:

• Merekam video packing untuk bisnis Anda sendiri
• Menyimpan video sebagai bukti dokumentasi internal
• Menggunakan video untuk dispute resolution di marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dll)
• Membagikan video kepada pembeli yang komplain (dengan persetujuan pembeli jika diperlukan)
• Menambahkan packer (sesuai limit tier) untuk operasional gudang

7. Penggunaan Terlarang

Anda TIDAK BOLEH menggunakan PACCO untuk:

• Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia (penjualan barang ilegal, narkotika, senjata, dll)
• Membuat bukti palsu, manipulasi video, atau penipuan terhadap pembeli
• Merekam orang lain tanpa persetujuan jika fokus video adalah orang tersebut (bukan barang)
• Menyimpan konten yang melanggar hak cipta pihak lain
• Reverse engineering, meretas, atau mencoba mengakses sistem kami secara tidak sah
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya melalui Layanan
• Sharing akun dengan orang lain di luar tim packer Anda (1 akun = 1 bisnis)
• Membuat akun ganda untuk menghindari limit tier
• Menjual akses akun PACCO kepada pihak ketiga
• Menggunakan PACCO untuk tujuan kompetitif (mis. membuat layanan kompetitor)

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Konten PACCO

Semua materi di pacco.id (logo, desain, kode, dokumentasi) adalah milik PACCO dan dilindungi hak cipta. Anda tidak diperbolehkan menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi tanpa izin tertulis dari kami.

8.2 Konten Pengguna (Video)

• Video yang Anda rekam adalah milik Anda sepenuhnya. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten video Anda.
• Karena video disimpan di komputer Anda (bukan cloud kami), kami tidak punya akses ke konten video.
• Metadata video (order ID, timestamp, dll) yang disimpan di database kami tetap Anda kontrol — Anda bisa hapus kapan saja.

8.3 Lisensi Penggunaan

Selama subscription aktif, kami memberikan Anda lisensi non-eksklusif, non-transferable, dan dapat dicabut untuk menggunakan PACCO sesuai dengan Ketentuan ini.

9. Penggunaan Video sebagai Bukti

PACCO dirancang untuk membantu Anda menyediakan bukti dokumentasi packing. Namun:

• Kami TIDAK menjamin bahwa video yang dihasilkan akan diterima sebagai bukti sah di semua marketplace atau pengadilan
• Penerimaan video sebagai bukti bergantung pada kebijakan masing-masing platform marketplace
• Kami tidak memberikan layanan hukum atau saran legal — gunakan jasa profesional untuk konsultasi hukum
• Anda bertanggung jawab untuk memastikan kelengkapan dan kualitas video sebelum upload sebagai bukti

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Layanan "Apa Adanya"

PACCO disediakan secara "apa adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Kami berusaha keras menyediakan layanan dengan kualitas terbaik, namun tidak memberikan garansi bahwa:

• Layanan akan selalu tersedia 100% (kemungkinan ada downtime untuk maintenance)
• Layanan bebas dari error atau bug
• Layanan kompatibel dengan semua device dan browser
• Hasil video akan diterima sebagai bukti di semua kasus sengketa

10.2 Batasan Ganti Rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami terbatas pada jumlah subscription yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis
• Kerugian akibat keputusan marketplace dalam dispute resolution
• Kerusakan device atau data karena penggunaan File System Access API (kami menggunakan API browser standar)
• Force majeure (gempa, banjir, perang, gangguan listrik nasional, pandemic, dll)

10.3 Backup Data

Anda bertanggung jawab untuk backup video Anda sendiri. Karena video disimpan lokal di komputer Anda, kami sarankan untuk:

• Backup berkala ke external drive atau cloud storage pribadi
• Tidak hanya mengandalkan satu lokasi penyimpanan
• Periksa integritas folder PACCO secara berkala

11. Penangguhan dan Pemutusan

11.1 Hak Kami untuk Suspend Akun

Kami berhak melakukan suspend atau menutup akun Anda tanpa pemberitahuan jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini
• Terdeteksi aktivitas mencurigakan atau penyalahgunaan
• Pembayaran subscription gagal dan tidak diselesaikan dalam grace period
• Diperlukan oleh perintah hukum atau pengadilan

Untuk pelanggaran serius, suspend dilakukan tanpa refund sisa subscription.

11.2 Hak Anda untuk Hapus Akun

• Anda dapat menghapus akun kapan saja dengan menghubungi kami via WhatsApp
• Penghapusan akan dilakukan dalam 7 hari kerja setelah verifikasi
• Data akan di-soft-delete dulu, lalu hard-delete setelah 30 hari (untuk recovery jika diperlukan)
• Subscription yang masih aktif tidak akan di-refund kecuali memenuhi kondisi di Bagian 5

12. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui:

• Pengadilan Negeri Surabaya, Jawa Timur, Indonesia sebagai forum jurisdiksi eksklusif

Anda dengan ini menyetujui jurisdiksi tersebut dan melepaskan keberatan terkait forum.

13. Perubahan Ketentuan

Kami berhak memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan:

• Diberitahukan via email ke alamat yang terdaftar
• Ditampilkan di dashboard PACCO sebagai notifikasi
• Mulai berlaku setelah 14 hari sejak pemberitahuan

Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap Ketentuan baru. Jika Anda tidak setuju, hentikan penggunaan dan hubungi kami untuk penghapusan akun.

14. Kontak

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau permintaan terkait Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:

↑ Kembali ke atas